Términos y condiciones de Astro Asistencias

Astro Asistencias S.A. ("Astro", "nosotros"), con domicilio en Ciudad de Panamá y licencia PJ 1007 otorgada por la Superintendencia de Seguros y Reaseguros de Panamá (SSRP), opera este sitio web y los formularios digitales de cotización y compra.

Al acceder, crear una cotización o completar un pago aceptas estos términos y nuestras políticas complementarias (incluyendo preguntas frecuentes, avisos de privacidad y documentación de producto). Si actúas en representación de otra persona declaras que cuentas con las autorizaciones necesarias.

Para mayor claridad, cuando usamos los siguientes términos nos referimos a lo siguiente:

• Cliente: persona natural o jurídica que contrata productos a través de nuestras plataformas.
• Póliza: contrato emitido por la aseguradora responsable del riesgo, incluyendo sus anexos y condiciones particulares.
• Proveedores: aseguradoras y aliados estratégicos que nos permiten comercializar y administrar los productos ofertados.
• Canales digitales: sitio web, formularios, sistemas de pago y comunicaciones electrónicas pertenecientes a Astro.
• Documentos de soporte: comprobantes de pago, constancias y certificados que evidencian la operación.

Nuestro sitio facilita un proceso 100% digital para conocer coberturas, comparar beneficios, remitir documentación y completar pagos de seguros de cáncer, auto (SOAT) y mascotas disponibles en Panamá.

Los valores mostrados incluyen impuestos aplicables y pueden variar previo a la emisión final por validaciones de riesgo del proveedor. Cualquier ajuste será comunicado antes de solicitar un pago adicional.

La relación contractual final se celebra entre el cliente y la aseguradora emisora de la póliza; Astro actúa como canal autorizado y mantiene trazabilidad de cada interacción.

Para utilizar nuestros canales debes cumplir con los requisitos legales de contratación en Panamá y proporcionar información veraz.

El usuario se compromete a:

• Ser mayor de 18 años y tener capacidad legal, o actuar con las autorizaciones correspondientes cuando represente a un tercero.
• Proporcionar datos completos, actualizados y verificables sobre la persona asegurada, el vehículo o la mascota, según corresponda.
• Revisar cuidadosamente los resúmenes de cobertura, vigencia y deducibles antes de confirmar el pago.
• Notificar cambios materiales (domicilio, teléfono, estado del vehículo, condición médica, etc.) durante la vigencia de la póliza.

Los pagos se procesan mediante Evertec PlaceToPay, pasarela certificada en PCI DSS que cifra la información sensible del tarjetahabiente.

Evertec únicamente procesa pagos con tarjetas Visa y Mastercard. Al autorizar la operación confirmas que eres titular del medio utilizado y que cuentas con fondos suficientes para cubrir la prima.

Los comprobantes digitales enviados por PlaceToPay y por Astro constituyen evidencia válida de la transacción. Las operaciones rechazadas no generan cargos y podrás reintentarlas siguiendo las instrucciones en pantalla.

La cobertura entra en vigor únicamente cuando la aseguradora valida la información y emite la póliza o certificado correspondiente. El resumen visual del sitio no sustituye a la póliza definitiva.

Recibirás copia digital en el correo registrado y podrás solicitar duplicados sin costo. Conserva el número de orden y el comprobante de pago para cualquier gestión posterior.

Astro te notificará si la aseguradora requiere documentos adicionales (por ejemplo, inspecciones, informes médicos o fotografías) para completar la expedición.

Sabemos que pueden surgir imprevistos. Queremos que cancelar, renovar o solicitar una devolución sea un proceso claro, humano y sin sorpresas.

Para iniciar cualquier solicitud puedes escribirnos a info@astroasistencias.com, llamarnos al +507 6641-6273 o enviarnos un WhatsApp al +507 6400-6892. Confirmamos la recepción de tu solicitud en menos de 4 horas en horario laboral y la remitimos a la aseguradora en un máximo de un día hábil.

Para que tengas todo claro antes de avanzar, estas son las reglas que aplican a tus devoluciones:

• Ventana de arrepentimiento (72 horas): si no entendiste tu cobertura, hubo un error en la cotización o tu vehículo, mascota o persona no era asegurable, puedes solicitar la devolución dentro de las 72 horas siguientes a tu compra. En estos casos aplica un cargo administrativo del 5% sobre el monto pagado por gastos de procesamiento.
• Cancelación después de las 72 horas: puedes cancelar tu protección en cualquier momento. Aplica un cargo administrativo del 5% sobre el monto a devolver. Las pólizas anuales o mensuales renovables se reembolsan a prorrata, considerando los días en los que estuviste efectivamente cubierto.
• Cobro duplicado: si confirmamos un cobro doble, te devolvemos el monto duplicado completo sin cargos administrativos. No necesitas justificar nada más allá del comprobante.
• Error de Astro o del sistema: si la cobertura o el monto no corresponden a lo que cotizaste por una falla nuestra, corregimos y devolvemos el 100% sin cargos.
• Activación electrónica (códigos de SOAT en punto de venta): aplican condiciones específicas con plazos y cargos distintos. Consulta los términos del código de activación para los detalles.
• Cargos automáticos o financiamiento: si tu pago se renueva automáticamente, recuerda solicitar la cancelación con al menos cinco días hábiles de anticipación a la siguiente fecha de cobro.
• Pólizas ya utilizadas: si ya reportaste un siniestro y la aseguradora pagó o gestionó tu caso, la protección cumplió su propósito y no aplica reembolso de la prima.

Las devoluciones se procesan en un plazo de 3 a 5 días hábiles, se acreditan por el mismo medio de pago utilizado en la compra y te confirmamos por correo o WhatsApp en cuanto se emitan. Si tu solicitud sale del plazo de 72 horas o presenta un caso especial, la revisamos individualmente y te explicamos las opciones con transparencia antes de avanzar.

En caso de emergencia comunícate directamente con la línea de asistencia de la aseguradora indicada en tu póliza. Esa entidad es la responsable principal de administrar y pagar el reclamo.

Nuestro equipo te acompaña durante todo el proceso: te orientamos sobre la documentación necesaria, hacemos seguimiento al caso y compartimos contigo los estatus que la aseguradora nos informe. Reporta los eventos dentro de las 24 horas siguientes o tan pronto como sea razonablemente posible.

Estos son los tiempos de respuesta a los que nos comprometemos en horario laboral:

• WhatsApp: primera respuesta en menos de 30 minutos.
• Llamadas: contestamos en menos de tres timbres.
• Correo electrónico: primera respuesta en menos de 4 horas y resolución antes de 24 horas.
• Reclamos formales: acuse de recibo en menos de 2 horas y resolución coordinada con la aseguradora en menos de 5 días hábiles.
• Reembolsos: confirmación en menos de 4 horas y procesamiento en 3 a 5 días hábiles.
• Casos urgentes (accidentes activos, asistencia inmediata): primera atención en menos de 15 minutos.

Algunos ejemplos por producto: en el Seguro de Cáncer activamos el pago único en 24 a 48 horas hábiles una vez recibido el diagnóstico médico firmado por un especialista y tu identificación. En el Seguro de Auto te acompañamos a seguir el protocolo de tránsito panameño y a remitir el formulario de incidente y el parte policial cuando aplique. En el Seguro de Mascotas coordinamos servicios con nuestros aliados o gestionamos tu reembolso adjuntando facturas y reportes veterinarios dentro del plazo indicado en la póliza.

Si en algún momento sientes que tu caso no avanza, escríbenos con la palabra "URGENTE" o pide hablar con un supervisor: tomamos los escalamientos muy en serio y siempre te damos un próximo paso con tiempo estimado.

Trabajamos para mantener el sitio disponible y seguro, pero no garantizamos ausencia total de interrupciones. Podremos efectuar mantenimientos planificados o correctivos cuando sea necesario.

No somos responsables de las decisiones de suscripción, emisión o pago de siniestros tomadas por la aseguradora ni de los resultados derivados de la evaluación del riesgo.

En ningún caso nuestra responsabilidad excederá las comisiones o cargos cobrados por la transacción asociada, salvo que la normativa panameña disponga algo distinto.

Tratamos los datos personales conforme a la Ley 81 de 2019, sus reglamentos y nuestras políticas internas de seguridad de la información.

Utilizamos cookies y herramientas analíticas para mejorar la experiencia digital. Puedes gestionar dichas tecnologías desde la configuración de tu navegador o solicitarnos más información.

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición escribiendo a info@astroasistencias.com y adjuntando copia de tu documento de identidad.

Los diseños, logotipos, textos, fotografías, ilustraciones y código fuente del sitio son propiedad de Astro o se utilizan bajo licencias vigentes.

Queda prohibido copiar, modificar o distribuir nuestros materiales con fines comerciales sin autorización previa y por escrito.

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios regulatorios, nuevas coberturas o mejoras del servicio.

Publicaremos la versión vigente en este sitio y, cuando los cambios sean materiales, te enviaremos una notificación al correo registrado con al menos cinco días hábiles de anticipación.

Continuar utilizando la plataforma tras la publicación de una actualización implica la aceptación de la nueva versión.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Panamá, sin perjuicio de normas imperativas sobre protección al consumidor.

Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la Ciudad de Panamá, salvo que las partes acuerden mecanismos de conciliación o arbitraje autorizados por la SSRP.

Para consultas sobre estos términos, tu cotización o tu póliza, estamos a una llamada o mensaje de distancia:

• Correo electrónico: info@astroasistencias.com
• Teléfono: +507 6641-6273
• WhatsApp: +507 6400-6892
• Horario laboral: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. y sábados de 9:00 a. m. a 1:00 p. m. (GMT-5).
• Dirección: Ocean Business Plaza, Torre Banesco, Oficina 2108, Ciudad de Panamá.

También puedes escribirnos a través del formulario de contacto del sitio. Los mensajes recibidos fuera de horario se responden a primera hora del siguiente día laboral. Si tu caso es una emergencia, escríbenos con la palabra "URGENTE" y te contactamos lo antes posible.