Términos y condiciones de Astro Asistencias

Astro Asistencias S.A. ("Astro", "nosotros"), con domicilio en Ciudad de Panamá y licencia PJ 1007 otorgada por la Superintendencia de Seguros y Reaseguros de Panamá (SSRP), opera este sitio web y los formularios digitales de cotización y compra.

Al acceder, crear una cotización o completar un pago aceptas estos términos y nuestras políticas complementarias (incluyendo preguntas frecuentes, avisos de privacidad y documentación de producto). Si actúas en representación de otra persona declaras que cuentas con las autorizaciones necesarias.

Para mayor claridad, cuando usamos los siguientes términos nos referimos a lo siguiente:

• Cliente: persona natural o jurídica que contrata productos a través de nuestras plataformas.
• Póliza: contrato emitido por la aseguradora responsable del riesgo, incluyendo sus anexos y condiciones particulares.
• Proveedores: aseguradoras y aliados estratégicos que nos permiten comercializar y administrar los productos ofertados.
• Canales digitales: sitio web, formularios, sistemas de pago y comunicaciones electrónicas pertenecientes a Astro.
• Documentos de soporte: comprobantes de pago, constancias y certificados que evidencian la operación.

Nuestro sitio facilita un proceso 100% digital para conocer coberturas, comparar beneficios, remitir documentación y completar pagos de seguros de cáncer, auto (SOAT) y mascotas disponibles en Panamá.

Los valores mostrados incluyen impuestos aplicables y pueden variar previo a la emisión final por validaciones de riesgo del proveedor. Cualquier ajuste será comunicado antes de solicitar un pago adicional.

La relación contractual final se celebra entre el cliente y la aseguradora emisora de la póliza; Astro actúa como canal autorizado y mantiene trazabilidad de cada interacción.

Para utilizar nuestros canales debes cumplir con los requisitos legales de contratación en Panamá y proporcionar información veraz.

El usuario se compromete a:

• Ser mayor de 18 años y tener capacidad legal, o actuar con las autorizaciones correspondientes cuando represente a un tercero.
• Proporcionar datos completos, actualizados y verificables sobre la persona asegurada, el vehículo o la mascota, según corresponda.
• Revisar cuidadosamente los resúmenes de cobertura, vigencia y deducibles antes de confirmar el pago.
• Notificar cambios materiales (domicilio, teléfono, estado del vehículo, condición médica, etc.) durante la vigencia de la póliza.

Los pagos se procesan mediante Evertec PlaceToPay, pasarela certificada en PCI DSS que cifra la información sensible del tarjetahabiente.

Evertec únicamente procesa pagos con tarjetas Visa y Mastercard. Al autorizar la operación confirmas que eres titular del medio utilizado y que cuentas con fondos suficientes para cubrir la prima.

Los comprobantes digitales enviados por PlaceToPay y por Astro constituyen evidencia válida de la transacción. Las operaciones rechazadas no generan cargos y podrás reintentarlas siguiendo las instrucciones en pantalla.

La cobertura entra en vigor únicamente cuando la aseguradora valida la información y emite la póliza o certificado correspondiente. El resumen visual del sitio no sustituye a la póliza definitiva.

Recibirás copia digital en el correo registrado y podrás solicitar duplicados sin costo. Conserva el número de orden y el comprobante de pago para cualquier gestión posterior.

Astro te notificará si la aseguradora requiere documentos adicionales (por ejemplo, inspecciones, informes médicos o fotografías) para completar la expedición.

Puedes solicitar cancelaciones, renovaciones o modificaciones escribiendo a info@astroasistencias.com o llamando al +507 66416273. Tras recibir tu solicitud la remitiremos a la aseguradora en un máximo de un día hábil.

Los reembolsos de primas se calculan según las reglas del producto y los días efectivamente cubiertos. Las devoluciones se procesarán por el mismo medio de pago utilizado.

• Para pólizas mensuales o anuales renovables se aplica prorrateo siguiendo la tabla del proveedor.
• Si existe financiamiento o cargo automático, debes cancelar la instrucción con al menos cinco días hábiles de anticipación.
• No se generan penalidades por desistir antes de la emisión siempre que no se haya utilizado la cobertura.

En caso de emergencia debes comunicarte directamente con la línea de asistencia de la aseguradora indicada en tu póliza, quien es la responsable primaria de administrar el reclamo.

Nuestro equipo puede orientarte sobre la documentación necesaria y realizar seguimiento del caso ante la aseguradora, pero la evaluación y el pago del siniestro dependen exclusivamente de dicha entidad.

Reporta los eventos dentro de las 24 horas siguientes o tan pronto como sea razonablemente posible. Algunos ejemplos específicos:

• Seguro de cáncer: presentar diagnóstico médico firmado por un especialista y copia de tu identificación para activar el pago único en un plazo estimado de 24 a 48 horas hábiles.
• Seguro de auto: seguir el protocolo de tránsito panameño, documentar con fotografías y remitir el formulario de incidente junto con el parte policial cuando aplique.
• Seguro de mascotas: coordinar servicios programados con nuestros aliados o solicitar reembolso adjuntando facturas y reportes veterinarios dentro del plazo indicado en la póliza.

Astro mantiene registro documental y compartirá contigo los estatus que la aseguradora nos informe, sin sustituir los canales oficiales del proveedor.

Trabajamos para mantener el sitio disponible y seguro, pero no garantizamos ausencia total de interrupciones. Podremos efectuar mantenimientos planificados o correctivos cuando sea necesario.

No somos responsables de las decisiones de suscripción, emisión o pago de siniestros tomadas por la aseguradora ni de los resultados derivados de la evaluación del riesgo.

En ningún caso nuestra responsabilidad excederá las comisiones o cargos cobrados por la transacción asociada, salvo que la normativa panameña disponga algo distinto.

Tratamos los datos personales conforme a la Ley 81 de 2019, sus reglamentos y nuestras políticas internas de seguridad de la información.

Utilizamos cookies y herramientas analíticas para mejorar la experiencia digital. Puedes gestionar dichas tecnologías desde la configuración de tu navegador o solicitarnos más información.

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición escribiendo a info@astroasistencias.com y adjuntando copia de tu documento de identidad.

Los diseños, logotipos, textos, fotografías, ilustraciones y código fuente del sitio son propiedad de Astro o se utilizan bajo licencias vigentes.

Queda prohibido copiar, modificar o distribuir nuestros materiales con fines comerciales sin autorización previa y por escrito.

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios regulatorios, nuevas coberturas o mejoras del servicio.

Publicaremos la versión vigente en este sitio y, cuando los cambios sean materiales, te enviaremos una notificación al correo registrado con al menos cinco días hábiles de anticipación.

Continuar utilizando la plataforma tras la publicación de una actualización implica la aceptación de la nueva versión.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Panamá, sin perjuicio de normas imperativas sobre protección al consumidor.

Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la Ciudad de Panamá, salvo que las partes acuerden mecanismos de conciliación o arbitraje autorizados por la SSRP.

Para consultas formales sobre estos términos o sobre tu póliza, utiliza los siguientes canales:

• Correo electrónico: info@astroasistencias.com
• Teléfono: +507 66416273 (lunes a viernes de 8:30 a. m. a 5:30 p. m.)
• Dirección: Ocean Business Plaza, Torre Banesco, Oficina 2108, Ciudad de Panamá.

También puedes escribirnos mediante el formulario de contacto disponible en este sitio. Respondemos todas las solicitudes en un plazo máximo de 24 horas hábiles.