Garantía de Mejor Precio

Astro Asistencias S.A. (“Astro”, “nosotros”), corredor de seguros con licencia PJ 1007 otorgada por la Superintendencia de Seguros y Reaseguros de Panamá (SSRP), ofrece una Garantía de Mejor Precio sobre compras digitales realizadas en este sitio.

La promesa es: te garantizamos el mejor precio de la misma póliza oficial. Si encuentras esa misma póliza más barata, te devolvemos la diferencia y te mejoramos cinco dólares (USD $5).

Esta garantía no convierte a Astro en aseguradora. El contrato de seguro lo emite la aseguradora. Astro actúa como corredor autorizado y asume únicamente el ajuste de precio descrito en estos términos.

Esta garantía aplica, en esta versión, únicamente a SOAT de auto y SOAT de moto cotizados y pagados en astroasistencias.com (incluye www.astroasistencias.com).

No aplica de forma automática a Cobertura Completa, seguro de cáncer, vida, mascotas ni a combinaciones o paquetes. Cobertura Completa puede tener un proceso distinto de comparación de coberturas equivalentes; ese flujo no se rige por este documento.

La oferta más barata debe ser la misma póliza oficial, no una cobertura similar. Deben coincidir todos los puntos siguientes:

• Misma aseguradora.
• Mismo producto y plan (mismo nombre comercial, tarifa o código de producto).
• Mismo riesgo: misma placa y, cuando conste, mismo VIN; mismo tipo de uso del vehículo.
• Misma vigencia (fecha de inicio y fecha de fin).
• Misma suma asegurada, mismos límites de cobertura y mismos deducibles.
• Mismos endosos, anexos, asistencias y exclusiones, de forma exacta. Si la otra oferta incluye un endoso o asistencia que la tuya no tiene (o al revés), no es la misma póliza.
• Misma forma de pago. Se compara el total a pagar en dólares de los Estados Unidos (USD), con ITBMS cuando aplique. Una cuota mensual más baja no es un mejor precio si el total anual es distinto.
• Oferta pública, vigente y verificable al momento en que Astro revise el reclamo.

Si falta cualquiera de estos elementos, el reclamo se rechaza. Astro no compara una póliza de una aseguradora contra la de otra, ni un plan básico contra un plan con más coberturas.

Sin el documento oficial de la aseguradora el reclamo no se admite. Debes enviar un PDF emitido por la aseguradora, en uno de estos dos formatos:

• Cotización oficial vigente: PDF generado por el portal, emisor o sistema de la aseguradora, todavía válido en la fecha en que Astro lo verifique.
• Póliza emitida: PDF de la póliza o certificado emitido por esa misma aseguradora para el mismo riesgo (misma placa / mismo asegurado).

El PDF debe mostrar, como mínimo: membrete o identificación de la aseguradora; número de cotización o de póliza; producto y plan; asegurado o placa; vigencia; suma asegurada, límites, deducibles y endosos; prima o total a pagar; y fecha del documento.

No se aceptan como evidencia: capturas de pantalla, enlaces sueltos, Excel, Word, fotos, mensajes de WhatsApp, cotizaciones o resúmenes de otro corredor, ni frases del tipo “me lo cotizaron en $X”. Puedes adjuntar una captura como apoyo; el reclamo no arranca sin el PDF oficial.

Astro puede validar el número de cotización o póliza con la aseguradora. Si el documento no es auténtico, está incompleto, alterado o ya no está vigente, el reclamo se rechaza.

• Solo el comprador original de la orden pagada en Astro.
• Una solicitud por póliza o por número de pedido.
• Dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes al pago en Astro y, además, antes de que la póliza se emita o se registre (por ejemplo, antes de figurar en ATTT / Panamá Conecta cuando aplique).
• Debes incluir el PDF oficial y el número de pedido o de póliza de Astro.

Si el plazo venció o la póliza ya fue emitida y registrada, Astro puede, a su sola discreción, devolver la diferencia sobre la póliza ya emitida. No prometemos cancelar ni reemitir como regla general, ni deshacer una póliza ya emitida por otro corredor.

Escribe por WhatsApp al +507 6400-6892 o al correo info@astroasistencias.com, indicando que reclamas la Garantía de Mejor Precio. Adjunta el PDF oficial y tu número de pedido o póliza.

Astro confirmará la recepción en horario laboral y verificará si la oferta cumple estos términos. La oferta debe poder comprobarse al momento de la revisión.

Si el reclamo es procedente:

• Te devolvemos la diferencia entre el total pagado en Astro y el total documentado en el PDF oficial de la aseguradora (ambos en USD, con impuestos cuando apliquen).
• Además te mejoramos el precio en cinco dólares (USD $5).
• Si la póliza todavía no se ha emitido, podemos ajustar el cobro o reembolsar antes de la emisión.
• Si ya se emitió con nosotros, no cancelamos ni reemitimos por defecto: acreditamos la diferencia más los USD $5 sobre la misma póliza.

El reembolso se hace por el mismo medio de pago, en un plazo de 3 a 5 días hábiles una vez aprobado el reclamo, salvo que el procesador de pagos requiera más tiempo. No deshacemos el contrato de seguro de un tercero.

• Descuentos de lealtad, empleado, flotilla, corporativos, convenios privados o cupones no publicados.
• Cotizaciones que no sean el PDF oficial de la aseguradora, o que ya no estén vigentes.
• Otra aseguradora, otro plan, otros límites, otra suma asegurada u otros endosos.
• Paquetes o bundles (por ejemplo SOAT más Cobertura Completa, o SOAT más asistencia) comparados contra una póliza suelta.
• Promociones de Astro contra el precio de lista de Astro (Astro vs. Astro).
• Diferencias menores a tres dólares (USD $3) o al tres por ciento (3%) del total pagado, lo que sea mayor.
• Ofertas fuera de la República de Panamá o en moneda distinta al USD.
• Formas de pago distintas que cambian el total (por ejemplo, un medio con recargo frente a otro sin recargo) si el producto no es el mismo total comparable.
• Compras no pagadas en astroasistencias.com, o realizadas por un tercero que no es el titular de la orden.

Astro se reserva la decisión final sobre si un reclamo cumple estos términos, incluida la autenticidad del PDF y si se trata de la misma póliza oficial.

Esta garantía es un compromiso comercial de Astro. No modifica las condiciones de la póliza emitida por la aseguradora ni crea cobertura adicional.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Panamá. En lo no previsto aquí aplican los Términos y condiciones generales del sitio.

Para presentar o dar seguimiento a un reclamo de esta garantía:

• WhatsApp: +507 6400-6892
• Correo: info@astroasistencias.com
• Teléfono: +507 6641-6273
• Horario laboral: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. y sábados de 9:00 a. m. a 1:00 p. m. (GMT-5).

Los mensajes fuera de horario se responden a primera hora del siguiente día laboral. Conserva tu número de pedido, el comprobante de pago y el PDF de la aseguradora.